在技術支持上分為三個層次，辦事處、總部技術支持中心、總部研發中心。
1. 辦事處主要負責客戶的方案選擇、安裝調試、售后服務和普通的技術咨詢等；
2. 總部技術支持中心主要負責對合作伙伴和辦事處的技術培訓、方案設計、維修保養、跟蹤反饋及技術疑難解答等；
3. 總部研發中心負責大型項目的應用開發、系統設計并指導實施，同時還組織技術培訓和軟件升級等工作。 由不同層次的技術力量共同協作援助支持，滿足客戶的需求。
在客戶服務上分為三個階段，售前服務、售中服務、售后服務。
1. 項目規劃階段，售前服務提供咨詢、產品介紹、方案設計和產品選型等；
2. 項目構建階段，售中服務提供優質的產品、指導安裝、調試和配合驗收等；
3. 項目運管階段，根據客戶不同需求，售后服務提供技術支持、維修保養、培訓、跟蹤反饋及軟件升級等。 全方位的服務平臺，讓客戶見證南自信息的專業水準。
服務保障.
在服務方式上分為三種形式，電話服務、網絡服務、現場服務。
1. 技術服務熱線收集客戶的問題與意見，并迅速反饋到首層技術支持工程師，進行遠程電話幫助，后期并進行跟蹤和管理；
2. 通過網絡服務，技術服務工程師可以遠程提供軟件的安裝、調試，系統故障分析；
3. 針對客戶的不同服務合約和問題的嚴重程度，公司將安排相應的辦事處就近提供現場服務，進行現場故障解決、備件更換、維護保養等。 南自信息通過多渠道、多途徑為合作伙伴和客戶提供便捷、高效的服務。
